Obowiązujący od dnia: 13.09.2026
Wszystkie materiały dostępne w naszym sklepie to treści cyfrowe (pliki do pobrania), dlatego zasady zwrotów różnią się od tych obowiązujących przy produktach fizycznych. Poniżej wyjaśniamy, kiedy możesz odstąpić od umowy, a kiedy złożyć reklamację.
1. Sprzedawca
Sklep internetowy Kraina Bez Nudy, działający pod adresem krainabeznudy.pl, prowadzony jest przez:
Minutka Agnieszka Bibrzycka
ul. Waryńskiego 26c
43-180 Orzesze
NIP: 4980265895
e-mail: aga@krainabeznudy.pl
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w terminie 14 dni) nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (czyli udostępnienie pliku do pobrania) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że składając zamówienie i zaznaczając zgodę na natychmiastowe udostępnienie materiału, akceptujesz, że z chwilą udostępnienia pliku tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Jeśli takiej zgody nie wyrazisz, materiał zostanie udostępniony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy, a do tego czasu możesz od niej odstąpić bez podania przyczyny.
3. Jak odstąpić od umowy, gdy prawo to przysługuje
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres aga@krainabeznudy.pl przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
4. Kiedy przysługuje reklamacja
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową zgodną z umową. Reklamację możesz złożyć, jeśli zakupiony materiał jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
- plik jest uszkodzony i nie da się go otworzyć,
- plik jest niezgodny z opisem produktu w sklepie (inna zawartość, zakres lub liczba stron),
- link do pobrania nie działa lub materiał w ogóle nie został udostępniony po opłaceniu zamówienia,
- materiał zawiera istotne błędy merytoryczne lub techniczne.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od jej dostarczenia.
5. Jak zgłosić reklamację
Reklamacje przyjmujemy drogą mailową pod adresem: aga@krainabeznudy.pl. W zgłoszeniu podaj proszę:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- opis problemu z materiałem,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W razie uznania reklamacji zapewnimy poprawny plik lub zwrot pełnej kwoty zamówienia na metodę płatności użytą przy zakupie.
6. Pomyłka przy zakupie
Jeśli zorientujesz się od razu po zakupie, że nabyłeś/aś niewłaściwy materiał i nie zdążyłeś/aś jeszcze pobrać pliku, napisz do nas niezwłocznie na adres aga@krainabeznudy.pl — postaramy się pomóc, mimo że formalnie w takiej sytuacji prawo odstąpienia od umowy już nie przysługuje.
7. Problemy techniczne z pobraniem
Zanim złożysz reklamację, sprawdź proszę folder spam w swojej skrzynce oraz czy adres e-mail podany przy zamówieniu jest poprawny. Do otwarcia materiałów PDF wystarczy dowolna bezpłatna przeglądarka plików PDF. Jeśli mimo to link nie działa, napisz do nas — wyślemy materiał ponownie, bez potrzeby składania formalnej reklamacji.
8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, jako Konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
9. Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem aga@krainabeznudy.pl w każdej sprawie związanej z zakupionymi materiałami. Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
W sprawach nieuregulowanych na tej stronie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz Polityki prywatności.