Zwroty i reklamacje
Wszystkie materiały dostępne w naszym sklepie to treści cyfrowe (pliki do pobrania), dlatego zasady zwrotów różnią się od tych obowiązujących przy produktach fizycznych.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w terminie 14 dni) nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia (czyli udostępnienie pliku do pobrania) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że składając zamówienie i wyrażając zgodę na natychmiastowe udostępnienie materiału, akceptujesz, że z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Kiedy przysługuje reklamacja
Reklamację możesz złożyć, jeśli zakupiony materiał jest wadliwy z przyczyn leżących po stronie Sklepu, w szczególności gdy:
- plik jest uszkodzony i nie da się go otworzyć,
- plik jest niezgodny z opisem produktu w sklepie,
- link do pobrania nie działa lub materiał w ogóle nie został udostępniony po opłaceniu zamówienia.
Jak zgłosić reklamację
Reklamacje przyjmujemy drogą mailową pod adresem: [UZUPEŁNIJ E-MAIL]. W zgłoszeniu podaj proszę:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- opis problemu z materiałem.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od zgłoszenia. W razie uznania reklamacji zapewnimy poprawny plik lub zwrot pełnej kwoty zamówienia na metodę płatności użytą przy zakupie.
Pomyłka przy zakupie
Jeśli zorientujesz się od razu po zakupie, że nabyłeś/aś niewłaściwy materiał i nie zdążyłeś/aś jeszcze pobrać pliku, napisz do nas niezwłocznie na adres [UZUPEŁNIJ E-MAIL] — postaramy się pomóc, mimo że formalnie w takiej sytuacji prawo odstąpienia od umowy już nie przysługuje.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem [UZUPEŁNIJ E-MAIL] w każdej sprawie związanej z zakupionymi materiałami.
Pola oznaczone jako [UZUPEŁNIJ] wymagają wpisania rzeczywistych danych kontaktowych Twojej firmy przed publikacją sklepu.